Плевать на своих клиентов: Пассажир «Аэрофлота» обвиняет компанию в безнаказанной порче багажа

«Аэрофлот» плюёт на своих клиентов и сохранность их имущества, уверен пассажир, багаж которого пострадал от действий сотрудников авиакомпании, даже не попытавшейся возместить ему ущерб.

«Аэрофот», как крупнейшая авиакомпания России носит гордое звание «национального перевозчика». Однако, как отмечают клиенты, так называемый национальный перевозчик всё чаще в последнее время пренебрегает собственным имиджем, безнаказанно портя имущество пассажиров и отказывая им в законном праве на возмещение ущерба.

Как рассказал один из клиентов, сотрудники авиакомпании повредили его чемодан ещё в январе этого года. Справедливо рассудив, что за порчу имущества компания обязана возместить ему ущерб, пассажир позвонил на горячую линию «Аэрофлота» и изложил суть своей проблемы. В колл-центре мужчине посоветовали зафиксировать повреждения с помощью камеры и направить компании претензию онлайн. При этом, как тогда убедили мужчину в колл-центе, составлять акт на месте вовсе необязательно, достаточно лишь онлайн-обращения.

Пассажир самостоятельно оплатил экспертизу пострадавшего чемодана, результаты которой оказались неутешительны – имущество ремонту не подлежит. Обычно в таком случае перевозчик обязуется оплатить ущерб клиенту. Однако это только на словах. На деле, пострадавшего «мариновали», как он сам утверждает, порядка 2,5 месяцев после принятия письменного заявления, всех необходимых актов и результатов экспертизы. На протяжении всего этого времени в колл-центре его успокаивали, что всё идёт прекрасно, решение по обращению уже принято, оно лишь находится на подписании у руководства.

Официального ответа клиент дождался лишь в конце марта и был неприятно удивлён. В компенсации хозяину пострадавшего багажа отказали из-за отсутствия того самого письменного акта, в ненужности которого клиента старательно убеждали после обращения с жалобой.

«Я спрашивал об этом акте на протяжении всей истории, на каждом шаге!» - негодует клиент.

Однако он не одинок в своей проблеме. Как следует из жалоб пользователей Сети, аналогичные истории не являются редкостью и встречаются повсеместно. Перевозчику же, по всей видимости, и правда плевать на своих клиентов и идти навстречу их законным требованиям он не собирается.

Источник